سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر كيوت، نحرص على تقديم منتجات مختارة بعناية فائقة لضمان رضاكم. ولأن طبيعة منتجاتنا (هدايا، إكسسوارات، أطقم مواليد، ومستلزمات منزلية) تتطلب معايير خاصة، فقد وضعت السياسة التالية:
1. سياسة المنتجات (بدون مقاسات)
* بما أن أغلب منتجاتنا لا تعتمد على المقاسات الشخصية (مثل الفساتين)، فإننا نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتج بعد استلامه إذا كان سليماً ومطابقاً للوصف والصور المعروضة في المتجر.
* نحث عملائنا الكرام على قراءة وصف المنتج بعناية ومراجعة الصور قبل إتمام عملية الشراء.
2. الحالات الاستثنائية (التي يتم فيها الترجيع أو الاستبدال)
يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حالات نادرة جداً ومحددة وهي:
* وجود عيب مصنعي: إذا وصلك المنتج تالفاً أو به خلل واضح.
* خطأ في الطلب: إذا تم إرسال منتج مختلف تماماً عما تم طلبه (مثلاً طلبتم طقم هدايا ووصلكم أواني منزلية).
* التلف أثناء الشحن: في حال تضرر المنتج نتيجة عملية النقل (يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام).
3. شروط قبول الاستثناءات
في الحالات النادرة المذكورة أعلاه، يجب توفر الشروط التالية:
* أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه.
* رفع طلب الاستبدال/الاسترجاع عبر واتساب المتجر خلال 24ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
4. استرداد المبالغ
* في حال قبول طلب الاسترجاع (للحالات الاستثنائية)، يتم فحص المنتج فور وصوله إلينا، ومن ثم يتم إعادة المبلغ لحسابكم البنكي خلال (7-14) يوم عمل.
