سياسة الإلغاء ورد الأموال
في متجر كيوت (CUTE) نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، لذلك نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ قبل إتمام عملية الشراء.
---
سياسة إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام عملية الشراء أو الدفع، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو التصنيع.
بعد انتهاء مدة الـ 24 ساعة، أو عند بدء تنفيذ الطلب في المصنع، لا يمكن إلغاء الطلب.
عند شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة تأكيد تتضمن رقم تتبع الشحنة، وبعدها لا يمكن إلغاء الطلب.
إذا كانت حالة الطلب قيد التنفيذ، أو تم شحنه، أو أصبح قيد التوصيل، فلن يكون بالإمكان إلغاؤه.
في بعض الحالات الاستثنائية، وإذا وافق متجر كيوت على استرجاع قيمة طلب تم شحنه، فسيتم خصم رسوم الشحن ورسوم استعادة الشحنة من المبلغ المستحق للعميل.
---
كيفية طلب الإلغاء
لطلب إلغاء الطلب خلال الفترة المسموح بها، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب وتزويدنا بالبيانات التالية:
الاسم الكامل.
رقم الطلب.
البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المستخدم في الطلب.
---
سياسة استرداد المبالغ
عند الموافقة على إلغاء الطلب وفق الشروط الموضحة، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو عبر تحويل بنكي.
تستغرق عملية استرداد المبلغ عادةً من 24 إلى 48 ساعة عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا تطلب الاسترداد التحويل إلى حساب بنكي مختلف، فقد تُخصم أي رسوم تحويل تفرضها الجهة المالية.
---
ملاحظات مهمة
تخضع طلبات الاسترجاع للموافقة وفقًا لنوع المنتج.
المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود خطأ في التصنيع أو عيب بالمنتج.
المنتجات الجاهزة يمكن دراسة طلب استرجاعها وفق حالة المنتج، ويشترط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع في الحالات التي لا يكون سببها خطأ من متجر كيوت.
يحتفظ متجر كيوت بحقه في رفض أي طلب استرجاع لا يتوافق مع هذه السياسة.
---
نسعى في متجر كيوت إلى تقديم تجربة شراء آمنة وشفافة، ونعمل دائمًا على معالجة طلبات عملائنا بسرعة واحترافية بما يحقق رضاهم.
