سياسة الطلب
مرحبًا بكم في متجر كيوت (CUTE).
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث يُعد استخدامكم لموقع كيوت أو تقديم أي طلب موافقةً كاملة على جميع البنود الواردة في هذه السياسة. ويحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت، ويصبح استمرار استخدام الموقع موافقةً على أي تحديثات يتم نشرها
معلومات عنا
1. كيوت (CUTE) متجر إلكتروني متخصص في الهدايا والإكسسوارات ومنتجات التخصيص حسب الطلب، ويعمل من المملكة العربية السعودية لخدمة العملاء في جميع أنحاء المملكة.
2. يعمل المتجر إلكترونيًا ولا يستقبل الزيارات في مقر فعلي، ويتم تنفيذ جميع الطلبات عبر الموقع الإلكتروني.
3. يلتزم متجر كيوت بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف إلا عند الحاجة لتنفيذ الطلب أو إذا تطلبت الأنظمة ذلك.
سياسة الطلب
1. يمكن تقديم الطلبات عبر الموقع الإلكتروني أو القنوات الرسمية التابعة لمتجر كيوت.
2. يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه خلال 24 ساعة من تأكيده، ما لم يبدأ تنفيذه أو تصنيعه.
3. بعد بدء تنفيذ الطلب أو دخوله مرحلة التصنيع، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله، خاصةً في المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
4. يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع أو وفق طريقة الدفع المعتمدة في المتجر.
5. يمكن إضافة بعض الخيارات أو الخدمات الإضافية للمنتجات مقابل رسوم توضح قبل إتمام الطلب.
6. تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج، ويتم توضيح المدة المتوقعة في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.
7. إذا كانت البيانات المقدمة من العميل غير واضحة أو غير مكتملة، يحق للمتجر التواصل مع العميل، وقد يتم تأجيل تنفيذ الطلب حتى استلام المعلومات الصحيحة.
8. يحتفظ المتجر بحق إجراء تعديلات بسيطة على التصميم عند الضرورة بما يحافظ على جودة المنتج دون الإخلال بالفكرة الأساسية.
9. يتم تغليف جميع الطلبات بعناية، ويمكن توفير تغليف هدايا فاخر عند توفر الخدمة.
تنبيهات
قد يختلف لون المنتج أو الطلاء بدرجة بسيطة نتيجة الإضاءة أو طبيعة الاستخدام مع مرور الوقت.
لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء التصنيع أو التجهيز.
في حال حدوث تأخير خارج عن إرادة المتجر بسبب شركات الشحن أو ظروف التشغيل، سيتم إشعار العميل بذلك.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود خطأ في التصنيع أو عيب واضح.
الدفع
يوفر متجر كيوت وسائل دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة.
يتم اعتماد الطلب بعد نجاح عملية الدفع أو وفق طريقة الدفع المختارة في المتجر.
يحتفظ المتجر بحق إلغاء أي طلب في حال تعذر تأكيد عملية الدفع.
الأسعار
جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة - إن وجدت - ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يحق للمتجر تعديل الأسعار أو إطلاق عروض خاصة في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.
التعويضات
في حال وجود خطأ من المتجر في المنتج أو الطلب، يتحمل متجر كيوت تكلفة التصحيح أو الاستبدال.
إذا تعرضت الشحنة للتلف أو الفقدان أثناء النقل، سيتم معالجة الحالة وفق سياسة الشحن بعد التحقق منها.
في الحالات التي تستوجب التعويض، يحدد المتجر الحل المناسب بما يضمن رضا العميل.
سياسة الشحن
1. بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يحصل العميل على رقم تتبع لمتابعة حالة الشحنة.
2. يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن بيانات غير صحيحة.
3. إذا لم يستلم العميل الشحنة وأعيدت إلى المتجر، فقد يتحمل رسوم إعادة الشحن.
4. قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
سياسة التعديل والاستبدال والإلقاء
التعديل: تغيير بيانات أو تفاصيل الطلب قبل بدء تنفيذه.
الاستبدال: استبدال المنتج بمنتج آخر وفق سياسة المتجر.
الإلغاء: إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الشروط المعلنة.
تنبيهات
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المخصصة بعد تنفيذها.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز أو الشحن.
يتم استرداد المبالغ المستحقة وفق وسيلة الدفع المستخدمة بعد اعتماد طلب الإلغاء.
سياسة الصيانة
يوفر متجر كيوت خدمة صيانة لبعض المنتجات وفق نوعها وضمانها، بينما يتحمل العميل تكاليف الإصلاح الناتجة عن سوء الاستخدام أو فقدان أجزاء من المنتج أو التلف الناتج عن الاستخدام غير الطبيعي.
سياسة خدمة العملاء
يلتزم متجر كيوت بتقديم خدمة عملاء متميزة للإجابة عن جميع الاستفسارات ومتابعة الطلبات.
يتم استقبال الطلبات والاستفسارات عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
يتم الرد خلال أوقات العمل الرسمية المعلنة.
في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكن التواصل مع خدمة العملاء وسيتم العمل على إيجاد الحل المناسب في أسرع وقت ممكن.
ملاحظات
نسعى في كيوت إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة، وفي حال وجود أي استفسار أو ملاحظة، فإن فريق خدمة العملاء يسعد دائمًا بخدمتكم، ونعمل باستمرار على تحسين خدماتنا لضمان رضاكم الكامل.
